Τι θα μάθεις
- Να διακρίνεις τα είδη επικοινωνίας.
- Να εξηγείς πότε είναι αποτελεσματικότερη η κάθε μορφή.
- Να αναγνωρίζεις τον ρόλο της άτυπης επικοινωνίας.
Θεωρία
- Οριζόντια επικοινωνία: μεταξύ συνομηλίκων/ομοϊεραρχικών.
- Κάθετη επικοινωνία: προς τα πάνω (προς προϊσταμένους) ή προς τα κάτω.
- Γραπτή: μόνιμο αρχείο, ακρίβεια, επίσημες αποφάσεις.
- Προφορική: ταχύτητα, ανάδραση, προσωπικός τόνος.
- Άτυπη επικοινωνία (γραφείο/κουτσομπολιό): σημαντική για το κλίμα, αλλά επιρρεπής σε παραμόρφωση.
Τι να θυμάσαι
- Οριζόντια = μεταξύ ομοϊεραρχικών.
- Γραπτή = μονιμότητα.
- Προφορική = ταχύτητα.
- Άτυπη = κλίμα και ευελιξία.
Σύντομη ανακεφαλαίωση
Ολοκλήρωσες το κεφάλαιο;
Σήμανέ το αφού διαβάσεις τη θεωρία και κάνεις τον σύντομο αυτοέλεγχο. Το προσωπικό πλάνο θα περάσει στο επόμενο βήμα.