Τι θα μάθεις
- Να εξηγείς τη νομική φύση του Οδηγού ως δεσμευτικού πλαισίου.
- Να περιγράφεις τις υποχρεώσεις του υπαλλήλου κατά την εξυπηρέτηση.
- Να αναγνωρίζεις τον σωστό τρόπο χειρισμού αναρμόδιων αιτημάτων και εγγράφων.
Νομική φύση και πεδίο εφαρμογής
Ο Οδηγός Ορθής Διοικητικής Συμπεριφοράς (εγκύκλιος ΥΠΕΣ) απευθύνεται σε όλους τους δημοσίους υπαλλήλους και αποτελεί πλαίσιο αναφοράς για τις σχέσεις με τους πολίτες. Παρότι δεν είναι τυπικός νόμος, ορίζει δεσμευτικές αρχές που ενσωματώνονται στην καθημερινή διοικητική πρακτική.
Ορισμός: Βασικές αρχές
Σεβασμός, ευγένεια, ισότιμη μεταχείριση, διαφάνεια, επαγγελματισμός, λογοδοσία.
Υποχρεώσεις υπαλλήλων στην εξυπηρέτηση
- Τήρηση ωραρίου εξυπηρέτησης και αφιέρωση του χρόνου εργασίας αποκλειστικά στα καθήκοντα.
- Παροχή ολοκληρωμένης και κατανοητής πληροφόρησης.
- Ενημέρωση του πολίτη για τα δικαιώματα και τις προθεσμίες.
- Χρήση ευγενικού και ουδέτερου λόγου σε πρόσωπο, τηλέφωνο και γραπτώς.
Διαχείριση αναρμόδιων αιτημάτων και εγγράφων
Όταν μια αίτηση υποβληθεί σε αναρμόδια υπηρεσία, ο υπάλληλος οφείλει να ενημερώσει τον πολίτη και να διαβιβάσει την αίτηση στην αρμόδια υπηρεσία, ενημερώνοντάς τον σχετικά. Η χορήγηση εγγράφων επιτρέπεται μόνο αν δεν παραβιάζεται η αρχή της εμπιστευτικότητας.
Σημαντικά σημεία
- Ο Οδηγός λειτουργεί ως δεσμευτικό πλαίσιο συμπεριφοράς.
- Η εξυπηρέτηση πρέπει να γίνεται με σεβασμό και επαγγελματισμό.
Τι να θυμάσαι
- Ισότιμη μεταχείριση όλων των πολιτών.
- Χρήση τηλεφωνικής επικοινωνίας με σαφήνεια και ευγένεια.
- Παραμονή πέραν του ωραρίου μόνο αν το απαιτεί η υπηρεσία ή υπάρχει επείγον.
- Διαβίβαση αναρμόδιου αιτήματος στην αρμόδια υπηρεσία.
- Προστασία εμπιστευτικότητας και προσωπικών δεδομένων.
Σύντομη ανακεφαλαίωση
Ο Οδηγός θέτει τους κανόνες ισότιμης, ευγενικής και διαφανούς εξυπηρέτησης, με σεβασμό στα δικαιώματα των πολιτών και στις αρχές της χρηστής διοίκησης.
Γρήγορος έλεγχος
Απάντησε νοερά και άνοιξε την απάντηση για επιβεβαίωση.
1. Ποια είναι η νομική φύση του Ευρωπαϊκού Κώδικα Ορθής Διοικητικής Συμπεριφοράς;
Πρόκειται για δεσμευτικό πλαίσιο αναφοράς που ενσωματώνεται στη διοικητική πρακτική.
2. Τι πρέπει να κάνει ο υπάλληλος αν λάβει αναρμόδιο αίτημα;
Να ενημερώσει τον πολίτη και να διαβιβάσει το αίτημα στην αρμόδια υπηρεσία.
3. Πότε μπορεί να παραμείνει ο υπάλληλος πέραν του ωραρίου του;
Όταν το απαιτεί η υπηρεσία ή υπάρχει επείγουσα υπηρεσιακή ανάγκη.
Ολοκλήρωσες το κεφάλαιο;
Σήμανέ το αφού διαβάσεις τη θεωρία και κάνεις τον σύντομο αυτοέλεγχο. Το προσωπικό πλάνο θα περάσει στο επόμενο βήμα.